Chính Sách Khiếu Nại
Mục Đích Chính Sách
Chính sách khiếu nại này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho việc giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, nhanh chóng và hiệu quả.
Đối Tượng Áp Dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đã sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của doanh nghiệp. Mọi cá nhân hoặc tổ chức có quyền khiếu nại nếu cảm thấy quyền lợi của mình bị xâm phạm.
Quy Trình Khiếu Nại
Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại**
– Khách hàng gửi đơn khiếu nại qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại văn phòng của chúng tôi.
– Đơn khiếu nại cần ghi rõ nội dung, lý do khiếu nại, và thông tin liên lạc để chúng tôi có thể phản hồi.
Bước 2: Xác Nhận Khiếu Nại
– Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận được đơn khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc.
– Thời gian giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo cụ thể trong thông báo xác nhận.
Bước 3: Xử Lý Khiếu Nại
– Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành điều tra và thu thập thông tin liên quan đến khiếu nại.
– Thời gian xử lý khiếu nại lần đầu không quá 30 ngày làm việc kể từ ngày thụ lý.
Bước 4: Thông Báo Kết Quả
– Sau khi hoàn tất quá trình xử lý, chúng tôi sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua email hoặc điện thoại.
– Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết, họ có quyền yêu cầu xem xét lại hoặc thực hiện khiếu nại lần hai.
Quyền Lợi Của Khách Hàng
Khách hàng có quyền:
– Được giải quyết kịp thời và công bằng các vấn đề liên quan đến dịch vụ hoặc sản phẩm.
– Yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu có căn cứ chứng minh thiệt hại do lỗi của doanh nghiệp.
– Rút lại khiếu nại nếu không còn nhu cầu.
Trách Nhiệm Của Doanh Nghiệp
Doanh nghiệp cam kết:
– Tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại một cách nghiêm túc và chuyên nghiệp.
– Cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết liên quan đến quá trình giải quyết khiếu nại.
– Thực hiện các biện pháp khắc phục nếu phát hiện sai sót trong sản phẩm hoặc dịch vụ.
Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách khiếu nại này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Điện thoại: 0966.999.071
Cập Nhật Chính Sách
Chúng tôi có quyền cập nhật chính sách này bất cứ lúc nào để phù hợp với quy định pháp luật và nhu cầu thực tiễn. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website của chúng tôi.